Un couple forcé d'être assis à côté d'une passagère morte à bord d'un avion

Un couple affirme avoir été placé à côté du corps d'une passagère mort lors d'un vol de Qatar Airways.

Mitchell Ring et Jennifer Colin se rendaient à Venise pour des vacances de rêve lorsqu'une passagère est décédée. Le corps de la femme a ensuite été placé dans l'allée à côté d'eux pendant le vol de Melbourne à Doha.

Le couple a expliqué à la chaîne australienne Channel 9 que l'équipage avait placé le corps en le recouvrant de couvertures.

Le corps serait resté à cet emplacement pendant tout le reste du vol, et ce, même s'il y avait des sièges vides.

La compagnie Qatar Airways s'est excusée pour « tout inconvénient ou détresse que cet incident aurait pu causer », tout en ajoutant qu'elle était en train de contacter les passagers.

M. Ring a expliqué à l'émission A Current Affair que le personnel était intervenu « en un rien de temps » lorsque la femme s'est effondrée, mais que « malheureusement, la dame n'a pas pu être sauvée, ce qui était assez déchirant à voir ».

L'équipage a tenté de déplacer le corps vers la classe affaires, mais M. Ring a expliqué qu'il s'agissait d'une « femme assez corpulente et ils n'ont pas pu la faire passer par l'allée ».

M. Ring a ajouté: « Ils avaient l'air un peu frustrés, puis ils m'ont regardé et ont vu que des sièges étaient disponibles à côté de moi - ma femme était de l'autre côté, nous étions dans une rangée de quatre. Ils m'ont demandé: "Pouvez-vous vous écarter, s'il vous plaît ?" et j'ai simplement répondu : "Oui, pas de problème". Ensuite, ils ont placé la dame sur le siège où j'étais. »

Le couple a tenté d'avoir d'autres sièges, mais la demande a été refusée. Mme Colin a toutefois décidé de prendre un siège vide à proximité.

Lorsque l'avion a atterri quatre heures plus tard, l'équipage a demandé aux passagers de rester sur place pendant que le personnel médical et la police montaient à bord.

M. Ring a précisé: « Les ambulanciers ont commencé à retirer les couvertures de la dame. J'ai pu voir son visage. Je n'arrive pas à croire qu'ils nous aient dit de rester. »

Les deux voyageurs affirment qu'ils n'ont jamais été contactés par Qatar Airways ou Qantas, la compagnie aérienne auprès de laquelle ils avaient réservé le vol. M. Ring a déclaré en entrevue: « Ils ont un devoir de diligence envers leurs clients ainsi qu'envers leur personnel. Nous devrions être contactés pour nous assurer que vous avez besoin de soutien, de conseils? Je ne sais pas vraiment comment je me sens et j'aimerais parler à quelqu'un pour m'assurer que je vais bien. »

Mme Colin affirme pour sa part que l'expérience a été traumatisante: « Nous comprenons parfaitement que nous ne pouvons pas tenir la compagnie aérienne responsable de la mort de la pauvre dame, mais il doit y avoir un protocole pour prendre soin des clients à bord. »

Qatar Airways a indiqué dans un communiqué: « Nos pensées vont avant tout à la famille du passager malheureusement décédé à bord de notre vol. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par cet incident et nous contactons actuellement les passagers conformément à nos politiques et procédures. »

Enfin, un porte-parole de Qantas a déclaré: « Le processus de gestion des incidents à bord d'un avion comme celui-ci est géré par la compagnie aérienne exploitante, qui dans ce cas est Qatar Airways. »